Acessibilidade de forma compatível com suas necessidades: todo paciente tem o direito de que lhe seja garantido o acesso às unidades de atendimento, de forma que suas necessidades sejam atendidas na prestação dos serviços;
Privacidade: todo paciente tem o direito de que sua privacidade seja respeitada, preservando-se a sua intimidade, a sua vida privada e a sua honra;
Dignidade e respeito: todo paciente tem o direito de receber tratamento digno, respeitoso, com igualdade e equidade na prestação dos serviços;
Confidencialidade da informação: todo o paciente tem direito à confidencialidade da informação, sendo-lhe garantido o sigilo dos seus dados relacionados ao serviço prestado;
Segurança: todo paciente tem direito à segurança no atendimento, devendo ser assistido na eventualidade de qualquer intercorrência;
Consentimento do procedimento a ser realizado, quando aplicável: todo paciente tem o direito de ser informado e esclarecido das particularidades e riscos inerentes a cada procedimento, mediante assinatura do respectivo termo de consentimento.
Deveres:
Seguir atentamente as orientações fornecidas no momento do agendamento dos exames, especialmente em relação ao preparo necessário, à documentação exigida, aos horários e prazos estipulados;
Ao chegar à unidade de atendimento, prestar atenção às informações passadas pela equipe da recepção e, posteriormente, pela equipe assistencial durante toda a permanência no local;
Solicitar esclarecimentos sobre qualquer orientação que não tenha compreendido;
Colaborar com a segurança, respeitando as áreas de acesso restrito e seguindo todas as orientações relacionadas à proibição de uso ou porte de objetos que possam comprometer a qualidade dos serviços prestados e/ou colocar em risco a sua integridade física e/ou de outras pessoas;
Responder de forma clara e precisa aos questionários e entrevistas necessários à prestação dos serviços;
Apresentar documento de identificação, inclusive de eventuais representantes e/ou acompanhantes, bem como confirmar dados pessoais, como nome completo e data de nascimento, sempre que solicitados;
Quando aplicável, disponibilizar todos os demais documentos necessários ao atendimento, como pedido de exames e carteirinha do convênio, sempre que solicitados;
Respeitar os direitos de outros pacientes e dos profissionais;
Respeitar os direitos, valores, princípios e normas de funcionamento da Companhia, bem como utilizar seus recursos de forma apropriada;